Reklamace a vady zboží
Pokud zjistíte, že dodané zboží je vadné, poškozené nebo chybí část objednávky, prosíme vás o bezodkladný kontakt s příslušnou osobou podle níže uvedených kontaktů.
Reklamace řešíme individuálně, rychle a s maximální snahou o férové a profesionální vyřízení.
Kontaktní osoby pro reklamace
Zdeňka Kubíková
Mgr. Hanka Pokorná
Tomáš Vágner
Doporučujeme
-
Reklamaci uplatnit co nejdříve po převzetí zásilky.
-
Přiložit k reklamaci fotografii vadného zboží nebo poškozeného obalu.
-
Uvést číslo objednávky a přesný popis závady.
- Reklamace na dodané zboží akceptujeme do 72 hodin od doručení zboží.
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Reklamace zboží s omezenou trvanlivostí
Vybrané produkty v našem sortimentu mají omezenou dobu použitelnosti. Tato doba je zpravidla uvedena:
-
přímo na obalu výrobku jako datum expirace,
-
nebo formou symbolu PAO (otevřený kelímek), který značí počet měsíců použitelnosti po otevření obalu.
Prodávající standardně dodává zboží s minimální zbývající dobou použitelnosti 6 měsíců od data doručení, pokud není se zákazníkem předem písemně dohodnuto jinak.V případě kratší lhůty je zákazník o této skutečnosti informován a musí s ní výslovně souhlasit. Bez takového souhlasu nebude zboží expedováno.
Zákazník je povinen:
-
zboží při převzetí zkontrolovat a seznámit se s informacemi na obalu,
-
skladovat a používat produkt dle doporučení výrobce.
Reklamace týkající se kvality zboží nebudou uznány po uplynutí doby použitelnosti, případně pokud nebyly dodrženy podmínky správného skladování a použití.
Při uplatnění reklamace si vyhrazujeme právo požadovat:
-
fotografii výrobku včetně data expirace nebo PAO symbolu,
-
číslo šarže, případně další identifikační údaje z obalu.
Reklamace týkající se blízkého data expirace nebudou akceptovány v případech, kdy byl produkt dodán v souladu s výše uvedenou zásadou minimální trvanlivosti 6 měsíců, nebo pokud zákazník předem souhlasil s kratší lhůtou.
